İptal ve İade Prosedürü

Sipariş iptali

Ödemesi tamamlanmamış siparişler herhangi bir ücret doğurmaz. Ödemesi tamamlanmış ve hiç kullanılmamış kontör paketleri için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.

İade talebi için: [email protected] adresine hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden "İade Talebi" konulu bir e-posta gönderin veya 0850 532 59 20 numaralı telefonu arayın. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size yazılı olarak bilgi verilir.

Cayma hakkı

Dijital ürün niteliğindeki kontörler, kullanılmaya başlandıktan sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Hiç kullanılmamış paketlerde 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

İade yapılan durumlar

Hiç kullanılmamış paket için 14 gün içinde cayma hakkının kullanılması,
Aynı sipariş için mükerrer (çift) ödeme alınması,
Ödeme alındığı hâlde kontörlerin Satıcı kaynaklı bir nedenle hesaba yüklenememesi,
Hatalı tutarda tahsilat yapılması.

Teknik bir hata nedeniyle tamamlanamayan işlemlerde harcanan kontör, ayrıca talep gerekmeksizin bakiyenize otomatik olarak iade edilir.

İade süreci

Uygun bulunan iade talepleri, talebin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde işleme alınır ve ilgili kontörler bakiyeden düşülür.
İade, ödemenin yapıldığı karta PayTR aracılığıyla yapılır. Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

İletişim